Доставка
Правила доставки
Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации.
Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации. Это просто текст без какой-либо нумерации.
-
Доставку осуществляет транспортно-экспедиционная компания ПЭК. Если ваш регион не входит в зону обслуживания ПЭК, вы можете самостоятельно заказать доставку через любую другую транспортную компанию (ТК).
-
Доставка осуществляется как до терминала ТК, так и по конкретному адресу, если он входит в зону обслуживания ТК.
-
Способы оплаты заказа и услуг по транспортировке:
— посредством безналичного расчета (для юридических и физических лиц);
— онлайн — с помощью банковской карты на сайте компании (для физических лиц). -
При доставке груза компанией ПЭК:
— необходима 100% предоплата стоимости заказа и услуг по транспортировке;
— стоимость и условия транспортировки отображаются автоматически при оформлении заказа, также эту информацию можно уточнить у менеджеров нашей компании;— в стоимость доставки включены услуги по страхованию груза и жесткая упаковка. -
При доставке груза другой транспортной компанией (не ПЭК):
— необходима 100% предоплата заказа, стоимость и условия транспортировки заказа можно уточнить у менеджеров выбранной вами ТК или на сайте данного перевозчика;
— транспортировка заказа до терминала ТК оплачивается в соответствии с тарифами нашей компании. -
Взаимодействие с ТК осуществляется следующим образом:
— после согласования заказа и условий доставки на вашу электронную почту высылается счет оплаты или образец бланка квитанции с реквизитами для оплаты. В этом документе будет указана точная сумма покупки и стоимость нашей доставки до терминала ТК;
— после зачисления на наш расчетный счет всей суммы заказа и оплаты нашей услуги по доставке до терминала ТК товар будет передан сотрудникам компании-перевозчика для осуществления его последующей транспортировки по указанному вами адресу;
— после передачи ТК оплаченного товара на вашу электронную почту будет выслана накладная компании-перевозчика, выполняющего доставку заказа с уникальным номером отправления;
— срок доставки будет зависеть от расположения региона получателя и условий транспортировки ТК. Проверить состояние доставки заказа можно, обратившись в службу ТК и указав уникальный номер отправления;
— оплату за перевозку товара вы осуществляете самостоятельно по тарифам ТК;
— при получении товара необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, или доверенность на получение груза. -
Если во время приемки товара вы поняли, что он вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него. Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества, вам необходимо будет оплатить стоимость как доставки груза, так и его обратной отправки на наш склад. Кроме того, вам нужно будет заполнить заявление в свободной форме на отказ от доставки.
-
В случае невозможности заполнить заявление на отказ от доставки на терминале ТК, вам необходимо позвонить по телефону +7 919 504 02 13 (круглосуточно) и сообщить об отказе от товара. После этого наша компания отправит письмо в ТК с просьбой вернуть груз.
-
При отказе от заказа денежные средства за его покупку будут возвращены после поступления товара на наш склад. При этом стоимость услуги доставки и возврата товара будут удержаны.
-
Если заказ уже принят вами на терминале ТК и договор купли-продажи подписан, но по каким-то причинам товар вам не подходит, и его потребительские свойства сохранены, вы можете обратиться за консультацией к менеджерам нашего магазина, позвонив по телефону +7 919 504 02 13 (круглосуточно).
Правила приёмки товара
-
Для получения заказа на терминале ТК необходимо:
— сообщить код груза;
— предъявить документы, удостоверяющие личность получателя, либо доверенность от покупателя на получение груза. -
Перед подписанием документов обязательно убедитесь в отсутствии внешних дефектов товара и его полной комплектности. В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ претензии к внешнему виду доставленного вам товара вы можете предъявить только до его передачи Вам (Покупателю).
-
Жалобы на загрязненность упаковки или самого товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины подобного характера не являются основанием для невыполнения вами требований ст. 484 ГК РФ.
-
Если при осмотре товара во время его приёмки вы обнаружили неверное количество мест заказа, сколы, трещины, повреждения упаковки и т. д., необходимо выполнить следующие пункты:
— определить номер отсутствующего места и перечень товаров, входивших в заказ. Данная информация указана в сопроводительных документах на груз и на этикетках на упаковке товара. Тщательно осмотреть груз на предмет оценки его состояния, обнаружения возможных участков вскрытия упаковки, хищения или повреждения товара. Определить соответствие фактического веса груза весу, указанному в товарно-транспортных документах;
— сделать запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о фактически принятом количестве мест, характере повреждений, состоянии принятого от перевозчика груза;
— потребовать от администрации терминала ТК составления коммерческого акта. В нем обязательно должна содержаться информация о номере получаемого заказа, количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, наличии на них признаков повреждения или вскрытия, описание их внешнего вида, перечень отсутствующих мест заказа;
— составить претензию в адрес ТК в произвольной форме;
— передать документы представителям ТК и зарегистрировать их;
— отказаться от товара;
— оперативно связаться (желательно в момент приемки товара) с сотрудниками отдела по работе с обращениями клиентов любым удобным способом:
— отправив письмо на электронный адрес atrium@atrium.bz;
— позвонив по телефону +7 919 504 02 13 (круглосуточно). -
Для составления заявления необходимо:
— сделать фото поврежденного товара;
— предъявить претензию перевозчику (указать характер повреждений, полученных при транспортировке);
— составить коммерческий акт по форме ТК. -
Если при приемке груза не была составлена письменная претензия перевозчику о недостаче и/или повреждении груза (т.е. не была сделана запись в товарно-транспортных документах или не был составлен коммерческий акт), считается, что груз получен в соответствии с условиями договора перевозки и в дальнейшем претензий к товару нет.
-
В случае получения клиентом не своего товара запрещается вскрывать упаковку груза и использовать данный товар. Если вам доставили не тот заказ, просим вас отказаться от его получения и незамедлительно проинформировать о данном факте сотрудников магазина любым удобным для вас способом:
— отправив письмо на электронный адрес atrium@atrium.bz;
— позвонив по телефону +7 919 504 02 13 (круглосуточно).