Доставка. 

1. Доставку осуществляет транспортно-экспедиционная компания ПЭК. Если ваш регион не входит в зону обслуживания ПЭК, вы можете самостоятельно заказать доставку через любую другую транспортную компанию (ТК).
2. Доставка осуществляется как до терминала ТК, так и по конкретному адресу, если он входит в зону обслуживания ТК.
3. Способы оплаты заказа и услуг по транспортировке:
- посредством безналичного расчета (для юридических и физических лиц);
- онлайн – с помощью банковской карты на сайте компании (для физических лиц).
4. При доставке груза компанией ПЭК:
- необходима 100% предоплата стоимости заказа и услуг по транспортировке;
- стоимость и условия транспортировки отображаются автоматически при оформлении заказа, также эту информацию можно уточнить у менеджеров нашей компании;
- в стоимость доставки включены услуги по страхованию груза и жесткая упаковка.
5. При доставке груза другой транспортной компанией (не ПЭК):
- необходима 100% предоплата заказа, стоимость и условия транспортировки заказа можно уточнить у менеджеров выбранной вами ТК или на сайте данного перевозчика;
- транспортировка заказа до терминала ТК оплачивается в соответствии с тарифами нашей компании.
6. Взаимодействие с ТК осуществляется следующим образом:
- после согласования заказа и условий доставки на вашу электронную почту высылается счет оплаты или образец бланка квитанции с реквизитами для оплаты. В этом документе будет указана точная сумма покупки и стоимость нашей доставки до терминала ТК;
- после зачисления на наш расчетный счет всей суммы заказа и оплаты нашей услуги по доставке до терминала ТК товар будет передан сотрудникам компании-перевозчика для осуществления его последующей транспортировки по указанному вами адресу;
- после передачи ТК оплаченного товара на вашу электронную почту будет выслана накладная компании-перевозчика, выполняющего доставку заказа с уникальным номером отправления;
- срок доставки будет зависеть от расположения региона получателя и условий транспортировки ТК. Проверить состояние доставки заказа можно, обратившись в службу ТК и указав уникальный номер отправления;
- оплату за перевозку товара вы осуществляете самостоятельно по тарифам ТК;
- при получении товара необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, или доверенность на получение груза.
7. Если во время приемки товара вы поняли, что он вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него. Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества, вам необходимо будет оплатить стоимость как доставки груза, так и его обратной отправки на наш склад. Кроме того, вам нужно будет заполнить заявление в свободной форме на отказ от доставки.
8. В случае невозможности заполнить заявление на отказ от доставки на терминале ТК, вам необходимо позвонить по телефону +7 919 504 02 13 (круглосуточно) и сообщить об отказе от товара. После этого наша компания отправит письмо в ТК с просьбой вернуть груз.
9. При отказе от заказа денежные средства за его покупку будут возвращены после поступления товара на наш склад. При этом стоимость услуги доставки и возврата товара будут удержаны.
10. Если заказ уже принят вами на терминале ТК и договор купли-продажи подписан, но по каким-то причинам товар вам не подходит, и его потребительские свойства сохранены, вы можете обратиться за консультацией к менеджерам нашего магазина, позвонив по телефону +7 919 504 02 13 (круглосуточно).

Правила приёмки товара. 

1. Для получения заказа на терминале ТК необходимо:
- сообщить код груза;
- предъявить документы, удостоверяющие личность получателя, либо доверенность от покупателя на получение груза.
2. Перед подписанием документов обязательно убедитесь в отсутствии внешних дефектов товара и его полной комплектности. В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ претензии к внешнему виду доставленного вам товара вы можете предъявить только до его передачи Вам (Покупателю).
3. Жалобы на загрязненность упаковки или самого товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины подобного характера не являются основанием для невыполнения вами требований ст. 484 ГК РФ.
4. Если при осмотре товара во время его приёмки вы обнаружили неверное количество мест заказа, сколы, трещины, повреждения упаковки и т.д., необходимо выполнить следующие пункты:
- определить номер отсутствующего места и перечень товаров, входивших в заказ. Данная информация указана в сопроводительных документах на груз и на этикетках на упаковке товара. Тщательно осмотреть груз на предмет оценки его состояния, обнаружения возможных участков вскрытия упаковки, хищения или повреждения товара. Определить соответствие фактического веса груза весу, указанному в товарно-транспортных документах;
- сделать запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о фактически принятом количестве мест, характере повреждений, состоянии принятого от перевозчика груза;
- потребовать от администрации терминала ТК составления коммерческого акта. В нем обязательно должна содержаться информация о номере получаемого заказа, количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, наличии на них признаков повреждения или вскрытия, описание их внешнего вида, перечень отсутствующих мест заказа;
- составить претензию в адрес ТК в произвольной форме;
- передать документы представителям ТК и зарегистрировать их;
- отказаться от товара;
- оперативно связаться (желательно в момент приемки товара) с сотрудниками отдела по работе с обращениями клиентов любым удобным способом:
- отправив письмо на электронный адрес atrium@atrium.bz;
- позвонив по телефону +7 919 504 02 13 (круглосуточно).
5. Для составления заявления необходимо:
- сделать фото поврежденного товара;
- предъявить претензию перевозчику (указать характер повреждений, полученных при транспортировке);
- составить коммерческий акт по форме ТК.
6. Если при приемке груза не была составлена письменная претензия перевозчику о недостаче и/или повреждении груза (т.е. не была сделана запись в товарно-транспортных документах или не был составлен коммерческий акт), считается, что груз получен в соответствии с условиями договора перевозки и в дальнейшем претензий к товару нет.
7. В случае получения клиентом не своего товара запрещается вскрывать упаковку груза и использовать данный товар. Если вам доставили не тот заказ, просим вас отказаться от его получения и незамедлительно проинформировать о данном факте сотрудников магазина любым удобным для вас способом:
- отправив письмо на электронный адрес atrium@atrium.bz;
- позвонив по телефону +7 919 504 02 13 (круглосуточно).